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ROI (Retorno sobre Investimento)

Seguem abaixo algumas dicas de ações que podem, desde que corretamente implementadas, maximizar o ROI:

•         Através do Markup e Fornecedores

–        Basear o preço de venda naquilo que o cliente quer pagar pelo produto e não pelo custo do mesmo.

–        Agressividade na negociação com os fornecedores.

–        Considerar sempre boa variedade de fornecedores.

–        Observar a concorrência.

–        Programa de relacionamento com fornecedores.

•         Através da Margem Bruta e do Giro

–        Boa política de planejamento.

–        Estratégia de preços eficaz.

–        Correta política de Markdowns (demarcações).

–        Monitoramento constante das vendas e estoque.

–        Garantir que Key Itens nunca faltem.

Até o próximo -“Small Tip Big Click”

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ROI (Retorno sobre Inversión)

A seguir algunas sugerencias de acciones que pueden, desde que correctamente aplicadas, maximizar el ROI:

·         Mediante el Markup y Proveedores

–        Basado en el precio de venta que el cliente quiere pagar por el producto y no por el costo del mismo.

–        Agresividad en la negociación con los proveedores.

–        Considerar siempre una buena variedad de proveedores.

–        Observar la competencia.

–        Programa de relación con los proveedores.

·         Mediante el Margen Bruto y el Giro

–        Buena política de planificación.

–        Estrategia de precios eficaz.

–        Correcta política de Markdowns (rebajas).

–        Vigilancia constante de las ventas y del stock.

–        Asegurar que productos clave nunca falten.

Hasta el próximo - “Small Tip Big Click”

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Pontos Importantes para se obter sucesso em um Programa de Trainees.

Para as empresas que estão pensando em implementar um “Programa de Trainees”, seguem algumas dicas importantes que ajudarão os envolvidos a obter sucesso no projeto:

• Presidente patrocinador/responsável pelo programa.

• Trainee é  propriedade da empresa e não do departamento em que o treina.

• Políticas de RH bem definidas e claras para todos.

• Plano de carreira objetivo e transparente.

• Programa aderente a cultura e valores da empresa.

• Programa de treinamento definido previamente com responsabilidades definidas.

• Foco do Trainee total no treinamento.

• Avaliações periódicas do Trainee e do Gestor responsável.

• Resultado do programa  como KPI (Key Performance Indicator) da Divisão de RH.

A Panelli & Fassina possui “expertise” e ferramentas para ajudar seus clientes a responderem as questões acima. Para informações adicionais entre em contato!

Até o próximo – “Small Tip Big Click”

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Custo de Permanência – até quanto devo aceitar!

Experiência tem indicado que o total do custo de ocupação de uma loja tradicional não dever ultrapassar 12% das vendas ou 20% da margem bruta.

Margem Bruta Média       Custo Ideal(% sobre vendas)   Não Deve Ultrapassar (% sobre vendas)

40% - lojas típicas                 8-10%                                    12%

65% - fast food                      10-12%                                  15%

35% - hardware                     6-8%                                      10%

28% - utensílios                     4-5%                                       6%

Até o próximo- “Small Tip Big Click”

         

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Escolhendo o Ponto em Shoppings Centers

A grande maioria dos lojistas está preocupada com os altos custos de aluguel nos shoppings centers. Eles deveriam observar este custo não somente sob a perspectiva de custo de aluguel, mas em potencial de vendas e outras considerações como seguem:

·         Mix atual de lojas e marcas, qualidade deste mix, o nível e variedade das lojas âncoras representam bem o tipo de clientes que os shoppings querem atrair.

·         A qualidade e o perfil de seus vizinhos devem ser bem analisados, pois eles podem trazer mais trafego ao local que você está atuando.

·         Observe se o seu publico alvo costuma freqüentar o local que sua loja está situada, em shoppings muito grandes ocorrem casos de segmentação acentuada de clientes em determinados locais.

Até o próximo – “Small Tip Big Click”

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Eligiendo el local en Shoppings Centers

La gran mayoría de los comerciantes esta preocupada con los costos altos de alquiler en los shoppings centers. Ellos deberían observar este costo no solamente sobre la perspectiva de costo de alquiler, pero también con en el potencial de ventas y otras consideraciones como siguen:

·         Mix actual de tiendas y marcas, calidad de este mix, el nivel y la variedad de las tiendas anclas representan bien el tipo de clientes que los shoppings quieren atraer.

·         La calidad y el perfil de tus vecinos deben ser bien analizados, pues ellos pueden traer más tráfico al lugar en el cual estas actuando.

·         Observa si tú público blanco acostumbra a frecuentar el lugar donde tu tienda está localizada, en los grandes shoppings ocurren casos de segmentación acentuada de clientes en determinados lugares.

Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”

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Locating in Malls

Many store operations are concerned about the high rental costs of locating in malls. They must view the cost of a mall location not only in rental costs, but in terms of traffic, sales potential, and other special considerations – e.g.:

·         Present tenant mix, quality of tenants, and anchor stores should relate to the type of shoppers you are trying to attract.

·         Store neighboring your location should be conducive to enjoyable, efficient shopping.

·         The quantity/quality of traffic must attract your target market consumer

Until next – “Small Tip Big Click”

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Que cliente já não passou por esta situação?

Você cliente entra numa loja, mas assim que você põe os pés dentro do estabelecimento, você percebe que não fez a mínima diferença para a equipe de vendas, eles estão envolvidos numa conversa animada entre eles. Mesmo assim você percorre a loja com intuito de chamar a atenção. Ninguém te cumprimenta, ninguém se aproxima, ninguém te atende. Você vai embora com a certeza de nunca mais voltar nesta loja.

Venda é relacionamento e neste relacionamento o consumidor quer se sentir importante, ele quer ter o poder da escolha, ele quer realizar um desejo, ele quer suprir uma necessidade. Algumas dicas básicas de atendimento ao cliente que devem ser seguidas para o sucesso do seu negocio:

·          Tenha sempre a preocupação em cumprimentar o cliente quando ele entra em sua loja mesmo que a maioria não responda.

·         Um dos maiores “pecados” no relacionamento com o cliente, é julgá-lo pela aparência.

·         Conquiste a confiança do cliente sem invadir sua privacidade.

·         Forneça informação sobre o produto em linguagem clara e accessível.

·         Não influencie o cliente dando uma opinião pessoal. Às vezes o produto que vendemos não preenche nossas necessidades, mas seguramente atende as necessidades do cliente.

·         Tenha flexibilidade, adapte-se ao estilo do cliente, trate-o como ele espera ser tratado.

·         Ao conversar com seu cliente olhe sempre em seus olhos.

·         Sorriso e simpatia são sempre bons e aumentam as vendas.

Quem oferece um bom atendimento cria laços de fidelidade com seu cliente.

Até o próximo- “Small Tip Big Click”.                                                       

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¿Que cliente ya no pasó por esta situación?

Entras en una tienda, pero en el momento que pones los pies dentro del local te das cuenta que no hiciste la mínima diferencia para el equipo de ventas, están participando de una animada conversación entre ellos. Asimismo caminas por la tienda con el propósito de llamar la atención. Nadie te saluda, nadie se aproxima, nadie te atiende. Salís de la tienda con la seguridad que nunca más volverás a este local.

Venta es relación y en esta relación el consumidor quiere sentirse importante, quiere tener el poder de elegir, quiere realizar un deseo, quiere satisfacer una necesidad. Algunas sugerencias básicas de atención al cliente que deben ser seguidas para el suceso de tu negocio:

• Está siempre atento a saludar tu cliente cuando entra en la tienda aunque este no te conteste.
• Uno de los mayores “pecados” en la relación con el cliente es juzgarlo por la apariencia.
• Conquista la confianza del cliente sin invadir su privacidad.
• Da informaciones sobre el producto de manera clara y accesible.
• No influencies el cliente dando una opinión personal. Muchas veces el producto que vendemos no responde a nuestras necesidades pero satisface las del cliente.
• Se flexible, adáptate al estilo del cliente, trátalo como él espera ser tratado.
• Cuando charles con tu cliente, míralo siempre directamente a los ojos.
• Sonreír y ser simpático siempre es bueno y aumenta las ventas.

Todo aquel que ofrece una buena atención crea lazos de fidelidad con su cliente.

Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”.

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Dicas para controlar seus custos com pessoal em momentos de expansão de seu negócio.

O varejo brasileiro tem demonstrado ultimamente uma marca impressionante de expansão, proporcionado um rápido crescimento em varias organizações, gerando assim alto investimento em pessoas.

É neste momento que a atenção ao controle de custos com pessoal deve aumentar.

Portanto, seguem algumas dicas para auxiliá-lo na otimização deste investimento.

·         Elabore um site  para recrutamento e seleção de pessoas. (Com isso você pode atingir a todas as unidades onde está presente)

·         Tenha uma ferramenta eficaz de treinamento/comunicação a distancia. (Assim você  dissemina seu conhecimento rapidamente).

·         Monitore o turnover de pessoal em todas as unidades (Isso servirá para controle efetivo de despesas).      

·         Controle de perto seus custos/investimentos. (Numa expansão rápida o ganho de escala é obrigatório).

·         Tenha uma clara e boa política de RH. (Isso evita desperdícios, desmotivação e retém pessoas).

Estas e outras recomendações são experiências vivenciadas pelos consultores da Panelli & Fassina, que podem ser aplicadas obtendo-se retorno imediato para o negócio.

Até o próximo- “Small Tip Big Click”

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Styling X Design

No negócio da moda, existem dois elementos que afetam a criatividade – habilidade e arte. A fim de liberar a arte ou tudo que afeta o senso de beleza, é fundamental possuir o domínio da correta execução, a habilidade de usar as ferramentas  para criar arte. No mercado da moda isto envolve desenho, padronagem e técnicas de confecção de roupas. Dependendo do tamanho da empresa, a arte e a habilidade de execução podem ser expressas através dos cargos de estilista e designer de moda.

Estilo envolve criar conceito e temas para cada linha de produtos. Usualmente utiliza-se a forma dos story boards para ilustrar estes conceitos e temas. Neles encontramos fotos, clippings de revistas, elementos em 3-D,  desenhos representando o conceito central juntamente com a s cartelas de cores, amostras de tecidos e silhuetas. Os story boards estabelecem o tom e o conceito que serão a base conceitual da linha de produtos. Musica, arte, cinema, TV, esportes e eventos mundiais podem também inspirar os temas e tendências.

Os designers interpretam o conceito informado pelos estilistas e o transformam em desenho. Isto envolve muita experiência e conhecimento que certamente afetarão o produto final, em termos de desenho, graduação, técnicas de confecção e atuação sobre os tecidos e matérias primas. Um designer experiente cria protótipos baseados nas silhuetas apresentadas nos story boards para cada linha de produtos.

Até o próximo- “Small Tip Big Click”

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Styling X Design

En el negocio de la moda, existen dos elementos que afectan la creatividad – habilidad y arte. A fin de liberar el arte o todo aquello que afecta el sentido de la belleza, es fundamental poseer el dominio de la correcta ejecución, la habilidad de usar herramientas para crear arte. En el mercado de la moda esto envuelve dibujo, patrones y técnicas en la confección de ropas. Dependiendo del tamaño de la empresa, el arte y la habilidad de ejecución pueden expresarse a través de los cargos de estilista y de diseñadores de moda.

Estilo envuelve crear conceptos y temas para cada línea de productos. Por lo general usamos la forma de los story boards para ilustrar estos conceptos y temas. En ellos encontramos fotos, recortes de revistas, elementos en 3D, dibujos representando el concepto central juntamente con las tablas de colores, muestras de telas y siluetas. Os story boards establecen el tono y el concepto que serán la base conceptual de la línea de productos. Música, arte, cine, TV, deportes y eventos mundiales también pueden inspirar los temas y las tendencias. Los diseñadores interpretan el concepto informado por los estilistas y lo transforman en dibujo. Esto envuelve mucha experiencia y conocimiento que seguramente afectaran el producto final en cuanto a su diseño, graduación, técnicas de confección y actuación sobre las telas y materias primas. Un diseñador experimentado crea prototipos basado en las siluetas presentadas en los story boards para cada línea de productos.

Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”

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Styling X Design

In the fashion business, there are two elements that affect the creativity – craft and art. In order to release the art or that which affects the sense of beauty, it is critical to have mastered the craft, the skill in using the tools that create the art. In fashion this involves drawing, pattern making, and garment construction techniques. Depending on size of the Company, the art and craft may be expressed through the positions of stylist and designer.

Styling involves creating concepts and theme direction for each line. This usually takes the form of story boards. They contain photos, magazine clippings, 3-D elements, or sketches depicting the theme concept along with the color pallets, fabric swatches, and stylized silhouette sketches. The story boards establish the mood and styling direction from the standpoint of the artistic elements that will drive the line. Music, art, cinema, TV, sports, and world events may inspire trend direction.

Designers interpret the concepts communicated by the stylists into actual garment. This involves many of the craft aspects that affect the product development, such as pattern design and grading, garment construction techniques, and the interplay of fabric, findings and trims. A skilled designer creates prototypes for silhouettes presented on the story boards for a specific line.

Until next- “Small Tip Big Click”

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Convirtiéndose en una Tienda Productiva y Rentable – Desde el punto de vista físico

• Tenga en mente que su tienda puede ser 50% más productiva; ej.: vender por metro cuadrado 50% más que la media de su sector.
• Mida la venta por metro cuadrado por:

o   Total del área de ventas

o   Por departamento, categorías, líneas, etc.

o   Los primeros 25% de su área de ventas (entrada) debería generar 50% de las ventas – No deje de usar correctamente las paredes laterales, la área central y el fondo de la tienda.

• La fórmula para calcular la productividad es la siguiente:

o   Venta total año/metraje del área de ventas considerando stock, cajas y probadores.

Panelli & Fassina posee herramientas para medir la productividad considerando tanto el lado físico como el lado humano.

Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”

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Becoming a Productive and Profitable Store – Physical Side

·         Have a “mind-set” that your store can be 50% more as productive; i.e., produce sales per square foot at 50% more your industry average.

·         Measure sales per square foot by:

o   Store total

o   Department/categories/ line, etc

o   The first 25% of your store area should generate +50% of the sales – use power walls; central area, back-end.

o   Can walls and fixtures be highlighted to increase the intensity of merchandise inventory per square foot?

·         The productive formula is:

o   Total store sales per year / square footage including forward stock room, cash desk, fitting room

Panelli & Fassina has tools to measure productivity considering both physical and human side.

Until Next- “Small Tip Big Click”

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Tornando-se uma Loja Produtiva e Lucrativa – Do ponto de vista físico

·         Tenha em mente que sua loja pode ser 50% mais produtiva; ex: vender por metro quadrado 50% mais que a média de seu setor.

·         Meça a venda por metro quadrado por:

o   Total da área de vendas.

o   Por departamento, categorias, linhas, etc.

o   Os primeiros 25% de sua área de vendas (entrada) deveria gerar 50% das vendas – Não deixe de usar corretamente as paredes laterais, a área central e o fundo da loja.

·         A fórmula para calculo de produtividade é a seguinte:

o   Venda total ano / metragem da área de vendas considerando, estoque, ponto de caixa e provadores.

A Panelli & Fassina possui ferramentas de medição de produtividade considerando tanto o lado físico como o lado humano.

Até o próximo-“Small Tip Big Click”

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“Sugerencias para Arquitectura de las Tiendas”

Siempre contrate un arquitecto o designer.  La experiencia nos prueba que una buena reforma aumenta las ventas en 20% a 30%.

• Durante las reuniones de arquitectura y design, asegúrese que las discusiones tengan en cuenta la productividad por metro cuadrado y no solamente una “arquitectura maravillosa”.
• Deje muy claro cuál es la estrategia principal, como el design de la tienda puede suportarlo, que es lo que va adonde y porque, y principalmente el presupuesto.
• Solicite a los arquitectos y designers que agreguen sus experiencias e ideas al proyecto.
• Muestre los planes iniciales al equipo gerencial y si es el caso también a clientes para obtener un feedback.
• Evalúe el trabajo basado en:

o   ¿Apoya la estrategia de la empresa?

o   ¿Tiene llamado para el publico objetivo?

o   ¿Transmite una imagen única en comparación con la competencia?

o   ¿La presentación de los productos es clara? ¿Los servicios están bien

    comunicados?

Hasta el próximo- “Small Tip Big Click”

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“Tips on Store Design”

Always hire a store designer. Experience has proven that a great store upgrade can increase sales by 20 – 30%.

·         When your team is talking about store design, be sure they talk about sales productivity per square foot and not just “wonderful design”.

·         State clear what your prime strategy is, how design should support it, what goes where and why, and what the specific budget is.

·         Get them (designers) to add their ideas, creativity and experience.

·         Show their initial sketches and designs to your staff and customer for feedback,

·         Judge their work based on:

o   Supports your strategic direction?

o   Does it have appealing to your target market?

o   Does it create a unique image as compared to competition?

o   The products presentation is clear? The services are well communicated?

Until next- “Small Tip Big Click”

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“Dicas para Arquitetura de Lojas”

Sempre contrate um arquiteto ou designer. A experiência nos prova que uma boa reforma aumenta as vendas em 20% a 30 %.

·         Durante as reuniões de arquitetura e design, certifique-se que as discussões levem em consideração a produtividade por metro quadrado e não somente uma “arquitetura maravilhosa”.

·         Deixe muito claro qual é a estratégia principal, como o design da loja pode suportá-la, o que vai aonde e porque, e principalmente o orçamento.

·         Solicite aos arquitetos e designers que acrescentem suas experiências e idéias ao projeto.

·         Mostre os planos iniciais ao time gerencial e se for o caso aos clientes em busca de feedback.

·         Avalie o trabalho baseado em:

o   Suporta a estratégia da empresa?

o   Tem apelo para o publico alvo?

o   Passa uma única imagem quando comparado com a concorrência?

o   A apresentação dos produtos é clara? Os serviços são bem comunicados?

Até o próximo- “Small Tip Big Click”

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Talent Management

O sucesso de sua empresa depende de uma boa equipe. O que fazer para que seu RH e seus gerentes possam atrair e reter talentos em sua empresa?

Seus gerentes e seu pessoal de RH podem e devem alavancar este sucesso através de praticas e procedimentos com pessoas, veja abaixo algumas dicas.

v Tenha uma boa ferramenta de recrutamento e seleção interligada ao site de sua empresa, com filtros, assessments de competências, testes, etc.. Isso facilita a seleção de talentos e reduz custos.

v Utilize as redes sociais o máximo que puder, tanto para recrutamento quanto para a divulgação da importância que as pessoas têm em sua empresa.

v Envolva sempre sua equipe gerencial no processo de seleção, isso não é papel só do RH, assim programamos co-responsabilidade sobre as pessoas na empresa.

v Invista tempo para o novo empregado, principalmente nos primeiros 15 dias de trabalho, esteja certo que os princípios e valores da empresa sejam transmitidos e absorvidos, utilize sua equipe gerencial, não só o pessoal do RH, considere o investimento de tempo e dinheiro no recrutamento e seleção.

v Mantenha sua equipe informada e atualizada sobre os objetivos e metas da empresa. Você tem que ter a certeza que todos estão indo atrás do mesmo alvo, dissemine o conhecimento interno, capacite seu pessoal, tenha um processo rápido de comunicação.

v Tenha um processo de avaliação de desempenho automatizado na intranet, sem burocracias, fácil de preencher e atrativo para o usuário, integrado as metas da empresa. As pessoas se sentirão valorizadas e os gerentes saberão como sua equipe trabalha.

v Crie um painel de controle de desempenho de sua equipe, principalmente nos postos chave. Saiba quem são os melhores, quem está pronto para assumir novas responsabilidades, quantas posições a empresa precisa no futuro, ranking de desempenho, preparo para sucessão, etc.

v Crie controles para acompanhamento de gastos com pessoal. Em determinados negócios este valor chega a 70% dos custos de uma empresa, controle de head count, turn over, custo por contratação, lucro por EFT ( Equivalent Full Time) produtividade por metro quadrado, etc. Um negocio que não se pode medir, não pode crescer.

v Crie uma cultura de alto desempenho, uma cultura de meritocracia recompensando seus empregados adequadamente quando superam os objetivos estabelecidos. Use métricas claras de desempenho para que todos saibam como atingir os  resultados planejados.

v Construa uma empresa composta por lideres, identificando, engajando e retendo top performers e pessoas com talento. Crie um banco de talentos interno e externo para alimentar seu plano sucessório, crie alternativas de carreira.

Até o próximo- “Small Tip Big Click”